Wanneer klanten over de grens gaan
Vorige maand haalde een voorval in een Belgisch ziekenhuis het nieuws: een medewerker werd verbaal aangevallen door een boze patiënt die zijn ongenoegen luid en
Vorige maand haalde een voorval in een Belgisch ziekenhuis het nieuws: een medewerker werd verbaal aangevallen door een boze patiënt die zijn ongenoegen luid en
Leidinggeven en samenwerken op afstand komt meer en meer voor door thuiswerk, gedeelde landschapsbureaus, teams verspreid over verschillende locaties … Net zoals jij ervaren je
Iedereen heeft weleens een klacht moeten indienen bij een bedrijf. Hoe je als klant wordt behandeld, bepaalt niet alleen de oplossing van je probleem, maar
De koude winterdagen, het verlangen naar warmte en licht, brengen veel mensen tussen Kerst en Nieuw naar ‘De Sauna’. Mijn dochter had een verblijf van
Geen doorgedreven wokecultuur, maar respect voor de subjectieve beleving als sleutel. Recent gingen we in een grote operationele organisatie aan de slag rond respectvol samenwerken
Je medewerkers ondersteunen, luisteren, begripvol zijn, verbinding creëren, ….. Woorden waarmee dure consultants ons de laatste 10 jaar rond de oren slaan om leidinggevenden te
We horen het regelmatig ‘Nu heeft X drie dagen opleiding gevolgd en we zien geen verandering in zijn leiderschap. Die opleiding werkt niet. Hij is
Ik ben ervaringsdeskundige als het over tandartsen gaat. Op 10-jarige leeftijd had ik een ongeval met een grote impact op mijn gebit. Al mijn tanden
Een lentedag rond half zeven ’s avonds, we reden voorbij Sint-Truiden op weg naar huis. We hadden honger, niet echt tijd om te koken. We wilden
Binnen Kheiron, een zusterorganisatie van Van Kelst & Co, zetten we paarden in in functie van teamontwikkeling. Veel mensen ervaren tijdens deze sessies een gevoel van geconnecteerd
De hermeandering van de Kleine Gete op mijn zielsproject Kasteelhoeve Wange, is volop bezig. De oude rivier werd in 1960 recht getrokken vanuit efficiëntie-denken (meer
Deze blog ontstond tijdens een SUP tocht in de Biesboschen in Nederland. Suppen, of Stand Up Paddle Boarden, is de nieuwe hype in de Watersport.
