Klanten accepteren niet langer dat hun behoeften genegeerd worden. Daardoor worden ze veel te snel bestempeld als ‘moeilijke klanten’. ‘De Klantendriehoek’ is een eenvoudig en herkenbaar model rond duurzame klantencontacten. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant, en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Het bestaat in de vorm van een boek, interactieve key-note, e-learning of training.
Dit boek is nuttig en leerrijk voor iedereen die met klanten te maken heeft: consultants, adviseurs, maatschappelijk werkers, balie- en klantverantwoordelijken, office- en accountmanagers, interne ondersteunende diensten, zelfstandige beroepen, …
We eindigden op de 3e plaats voor het L&D Boek 2016 & behaalden een nominatie voor het beste marketingboek 2016.
Ondertussen zijn we reeds aan derde druk toe én is het boek vertaald in het Frans.
Tijdens een keynote van 30 tot 90 minuten maak je kennis met De Klantendriehoek: als gemeenschappelijke taal, als praktische tool, als zelfanalyse en als instrument om de noden van je klant te analyseren.
Philip en zijn collega’s spreken gepassioneerd en staan in nauw contact met hun publiek. Aan de hand van videobeelden, anekdotes en verhalen vertellen ze over de kracht van het model.
Je kan een keynote boeken voor 50 tot 500 personen.
Een individueel programma van anderhalf uur, individueel te volgen. De voordelen van de e-learning op een rijtje:
Auteur: Philip Van Kelst Ik ben ervaringsdeskundige als het over tandartsen gaat. Op 10-jarige leeftijd had ik een ongeval met een grote impact op mijn
Auteur: Philip Van Kelst Een lentedag rond half zeven ’s avonds, we reden voorbij Sint-Truiden op weg naar huis. We hadden honger, niet echt tijd om
Auteur: Philip Van Kelst Mensen interpreteren klantgerichtheid vaak als ingaan op de wensen van de klant, op wat de klant wil, vraagt, eist, oplegt. Kortom
Al een aantal keren hebben we met De Klantendriehoek gewerkt rond verkoopgesprekken, deze keer bij PC Fruit. Met erg enthousiaste reacties! Op het eerste zicht is
Over maatregelen die enkel de verantwoordelijkheid van de agressor benadrukken en op lange termijn leiden tot verdere escalatie. Agressie in het OCMW vraagt stoere maatregelen
Chauffeur van De Lijn vertrekt met peuter in buggy in bus, terwijl moeder nog buiten aan de halte staat. Dit was de kop van een
Vul je e-mailadres in en ontvang het eerste hoofdstuk van ‘De Klantendriehoek’ gratis in je mailbox. Veel leesplezier!
