De Klantendriehoek
Klanten accepteren niet langer dat hun behoeften genegeerd worden. Daardoor worden ze veel te snel bestempeld als ‘moeilijke klanten’. ‘De Klantendriehoek’ is een eenvoudig en herkenbaar model rond duurzame klantencontacten. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant, en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen en die van je team. Daarmee is De Klantendriehoek de ideale tool om de communicatie in je team te versterken, niet enkel met de klant, maar ook met de collega’s onderling.
Het model bestaat in de vorm van een boek, interactieve keynote, e-learning, training of teamworkshop.
Boek
Dit boek is nuttig en leerrijk voor iedereen die met klanten en collega’s te maken heeft, eigenlijk voor iedereen dus: consultants, adviseurs, maatschappelijk werkers, balie- en klantverantwoordelijken, office- en accountmanagers, interne ondersteunende diensten, zelfstandige beroepen, …
We eindigden op de 3e plaats voor het L&D Boek van het jaar & behaalden een nominatie voor het beste marketingboek van het jaar.
Ondertussen zijn we reeds aan vijfde volledig herwerkte druk toe én is het boek vertaald in het Frans.
Format 1: Interactieve keynote
Tijdens een keynote van 30 tot 90 minuten maak je kennis met De Klantendriehoek: als gemeenschappelijke taal, als praktische tool, als zelfanalyse en als instrument om de noden van je klant te analyseren.
Onze collega’s spreken gepassioneerd en staan in nauw contact met hun publiek. Aan de hand van videobeelden, anekdotes en verhalen vertellen ze over de kracht van het model.
Je kan een keynote boeken voor 50 tot 500 personen.
Format 2: E-learning
Een individueel online programma van anderhalf uur, te volgen door iedereen in je organisatie.
De voordelen van de e-learning op een rijtje:
- Een grote groep leert op zeer korte tijd het model kennen. Nadien gaan de deelnemers ermee aan de slag op een digitaal leerplatform en verdiepen ze het model tijdens een groepssessie (halve dag).
- Is de klantendriehoek al gekend in jouw organisatie? Dan is dit een efficiënte manier om nieuwe medewerkers mee te nemen in de gemeenschappelijke taal van leeuw, kat & hert.
- Je medewerkers maken kennis met het model waar en wanneer zij het willen. Efficiënt en handig!
Wil je de e-learning individueel aankopen? Dat kan via onderstaande button:
Format 3: Onze trainingen
We gebruiken De Klantendriehoek om de gevoeligheid in het team voor elkaars noden als collega/interne klant te verhogen, en bouwen concrete handvatten op om hier flexibel op in te spelen. Zo versterken we decommunicatie en samenwerking in het team.
Reacties van lezers
Dominique Claeys
Bob Geivers
Thierry Cobbaut
Dirk Vanderstighelen
Ellen Schruns
Ook interessant
De tandarts stuurt zijn kat
Ik ben ervaringsdeskundige als het over tandartsen gaat. Op 10-jarige leeftijd had ik een ongeval met een grote impact op mijn gebit. Al mijn tanden
Asperges op Vlaamse wijze
Een lentedag rond half zeven ’s avonds, we reden voorbij Sint-Truiden op weg naar huis. We hadden honger, niet echt tijd om te koken. We wilden
‘Klantgericht werken’ = de wensen van de klant inwilligen?
Mensen interpreteren klantgerichtheid vaak als ingaan op de wensen van de klant, op wat de klant wil, vraagt, eist, oplegt. Kortom doen wat de klant
De Klantendriehoek: vanaf nu ook ‘commerciële gesprekken’
Al een aantal keren hebben we met De Klantendriehoek gewerkt rond verkoopgesprekken, deze keer bij PC Fruit. Met erg enthousiaste reacties! Op het eerste zicht is
Preventie van agressie: beveiligingsfirma of zelfanalyse?
Over maatregelen die enkel de verantwoordelijkheid van de agressor benadrukken en op lange termijn leiden tot verdere escalatie. Agressie in het OCMW vraagt stoere maatregelen
Klantgerichte communicatie van De Lijn of hoe ‘maar’ één woord je mooie boodschap in de sociale media vernietigt
Chauffeur van De Lijn vertrekt met peuter in buggy in bus, terwijl moeder nog buiten aan de halte staat. Dit was de kop van een
