De training is een echte doe-training. We werken rond De Klantendriehoek, een eenvoudig en herkenbaar kader dat uitgaat van 3 noden bij een agressieve klant. We bouwen De Klantendriehoek op vanuit heel concreet videomateriaal. Hierin gaan we aan de slag met de noden en vragen van de deelnemers en met concrete oefeningen. Eigen problemen, vragen en onderlinge feedback staan centraal. Het resultaat? Een hoogstpersoonlijk actieplan vol tips en verbeteringen, zodat elke deelnemer naar huis gaat met concrete voornemens tot experiment en toepassing van de inhoud van de training.