Hoe omgaan met klachten over een collega of andere dienst?
Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de
Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de
Over maatregelen die enkel de verantwoordelijkheid van de agressor benadrukken en op lange termijn leiden tot verdere escalatie. Agressie in het OCMW vraagt stoere maatregelen
Ook Kheiron, de zusterorganisatie van Van Kelst & co, werkt rond leiderschap. Je leest er alles over in onderstaande blog. Deze verscheen eerder op www.kheiron.be. In
Over een bezoek aan een sauna dat afloopt met een sisser. Over een restaurant dat de steak wel eens fout bakt, maar waar ik toch
Over echte win-wins en hoe ze te bereiken. Slimme strategieën zijn niet echt slim Om de haverklap zien we ergens een oproep voor een onderhandelingscursus in
In de vorige blog beschreef ik de feedbackdriehoek: drie wezenlijke elementen om een feedbackcultuur te genereren: constructieve feedback geven, feedback krijgen en waardering uiten. Hoe hanteren
Hoe creëer ik een feedbackcultuur in mijn organisatie/team als leidinggevende? De feedbacksandwich is een model dat in het begin van mijn carrière als coach/trainer furore
Chauffeur van De Lijn vertrekt met peuter in buggy in bus, terwijl moeder nog buiten aan de halte staat. Dit was de kop van een
Emoties Emoties als irritatie, boosheid, ongeduld, ontgoocheling… als leidinggevende. We kennen ze allemaal. Nu maakt ze weer die fout. / Nu beginnen ze weer op de
Een vijftal maanden geleden schreef ik een blog naar aanleiding van een minder prettige ervaring (van mij) die ik had tijdens een spoedopname in een
Onlangs belandde ik op spoed na een stom ongeval. Ik viel van m’n paard. Gevolg: bekken gebarsten, twee ribben gebroken en mijn linkerschouder ontwricht. Al
