De tandarts stuurt zijn kat 

Ik ben ervaringsdeskundige als het over tandartsen gaat. Op 10-jarige leeftijd had ik een ongeval met een grote impact op mijn gebit. Al mijn tanden stonden los. Met ernstige gevolgen voor de kwaliteit van mijn tanden voor de rest van mijn leven. Ik ken tientallen tandartskabinetten van binnen en van buiten. Zo goed als alle […]

 Asperges op Vlaamse wijze

Een lentedag rond half zeven ’s avonds, we reden voorbij Sint-Truiden op weg naar huis. We hadden honger, niet echt tijd om te koken. We wilden snel iets eten en stopten aan een restaurant, groot en trendy. Klaartje nam een wok en ik ‘asperges op Vlaamse wijze’. Mmm, lekker en gezond. Na mijn eerst hap had ik […]

(Team)training corona skills?

De coronamaatregelen hebben heel veel op zijn kop gezet. Het vraagt van leidinggevenden én medewerkers nieuwe skills in de samenwerking, het nemen van nieuwe verantwoordelijkheden en het zoeken naar nieuwe tools en communicatiekanalen. De voorbije 3 maanden hebben we op vraag van een aantal van onze klanten nieuwe online trajecten ontwikkeld die focussen op deze corona skills. […]

7 good habits van online training

Tijdens de voorbije 7 weken zijn we met heel wat klanten in overleg gegaan rond vervanging van onze programma’s door een online werkvorm. Graag delen we met jullie onze conclusies die we de ‘Seven Good Habits van online training’ hebben genoemd. Tijdens de voorbije 7 weken zijn we met heel wat klanten in overleg gegaan […]

De Klantendriehoek: vanaf nu ook ‘commerciële gesprekken’

Al een aantal keren hebben we met De Klantendriehoek gewerkt rond verkoopgesprekken, deze keer bij pcfruit. Met erg enthousiaste reacties! Op het eerste zicht is De Klantendriehoek en bijhorend boek niet gericht op ‘sales’. Wanneer we werken met mensen in een commerciële context, merken we dat De Klantendriehoek toch een enorme meerwaarde brengt. Waarom? De Klantendriehoek […]

Hoe omgaan met klachten over een collega of andere dienst?

Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de vierwielaandrijving met een simpele druk op de knop kon afgezet worden.’ ‘Uw collega van vanochtend heeft mij expliciet gezegd dat mijn papieren deze namiddag in orde zouden zijn.’ ‘Uw medewerkster heeft mij vorige […]

Preventie van agressie: beveiligingsfirma of zelfanalyse?

Over maatregelen die enkel de verantwoordelijkheid van de agressor benadrukken en op lange termijn leiden tot verdere escalatie. Agressie in het OCMW vraagt stoere maatregelen Twee weken geleden deed zich een ernstig incident voor in het OCMW van Sint-Truiden. Klik hier voor het persbericht. Een cliënt die een gesprek had met een maatschappelijk werker ging uit de bol, vernielde […]

Omgaan met klachten: uw USP!

Over een bezoek aan een sauna dat afloopt met een sisser. Over een restaurant dat de steak wel eens fout bakt, maar waar ik toch terugkom. Klanten en klachten Toen ik een keynote gaf op de PXL hogeschool in Hasselt voor een groep internationale studenten ‘Toerisme’ en ‘Horeca’ sprak ik met hen over omgaan met […]

Een nieuwe weg om te onderhandelen: laat in je kaarten kijken!

Over echte win-wins en hoe ze te bereiken. Slimme strategieën zijn niet echt slim Om de haverklap zien we ergens een oproep voor een onderhandelingscursus in de stijl van ‘Ben je een lam of een leeuw? ’, ‘Hoe haal ik meer uit een onderhandeling? ’, ‘Ken alle onderhandeltrucs en laat je niet meer manipuleren.’ In deze cursussen leer […]