Hoe omgaan met klachten over een collega of andere dienst?
Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de vierwielaandrijving met een simpele druk op de knop kon afgezet worden.’ ‘Uw collega van vanochtend heeft mij expliciet gezegd dat mijn papieren deze namiddag in orde zouden zijn.’ ‘Uw medewerkster heeft mij vorige […]
De 7 eigenschappen van een ‘platinum’ coaching/training
We (Van Kelst & Co) kregen onlangs Platinum Q-for, de hoogste score voor klantentevredenheid voor onze training- en coachingsactiviteiten (leiderschap, samenwerking en klantencommunicatie). Dat krijg je niet zomaar. We slagen er dus in om de vinger aan de pols te houden bij onze klanten omtrent hun verwachtingen. Wat verwachten CEO’S, directieteams, HR-managers, L&D professionals, leidinggevenden, […]
Hoe zet ik mijn ademhaling in als leidinggevende om mijn positieve impact te vergroten?
Ook Kheiron, de zusterorganisatie van Van Kelst & co, werkt rond leiderschap. Je leest er alles over in onderstaande blog. Deze verscheen eerder op www.kheiron.be. In de reeks: Wat hebben we rond leiderschap van paarden te leren? In een eerdere blog schreef ik al over wat we kunnen leren van paarden over verbinding. In deze blog heb […]
Omgaan met klachten: uw USP!
Over een bezoek aan een sauna dat afloopt met een sisser. Over een restaurant dat de steak wel eens fout bakt, maar waar ik toch terugkom. Klanten en klachten Toen ik een keynote gaf op de PXL hogeschool in Hasselt voor een groep internationale studenten ‘Toerisme’ en ‘Horeca’ sprak ik met hen over omgaan met […]
Aarding en passie als sleutels van een goede feedbackcultuur
In de vorige blog beschreef ik de feedbackdriehoek: drie wezenlijke elementen om een feedbackcultuur te genereren: kritiek geven, kritiek krijgen en waardering uiten. Hoe hanteren we nu deze drie vaardigheden? Wat is nu de rode draad? In een tijd waarin er honderden bladzijden worden geschreven over verbindende communicatie en waarin we rond de oren worden geslagen […]
De ‘feedbacksandwich’ is dood, leve de ‘feedback driehoek’
Hoe creëer ik een feedbackcultuur in mijn organisatie/team als leidinggevende? De feedbacksandwich is een model dat in het begin van mijn carrière als coach/trainer furore maakte en dat nu nog met de regelmaat van de klok opduikt. Het houdt in – kort door de bocht – dat je een negatieve boodschap steeds laat voorafgaan én […]
Onze emoties als leidinggevende: valkuil en kans
Emoties Emoties als irritatie, boosheid, ongeduld, ontgoocheling… als leidinggevende. We kennen ze allemaal. Nu maakt ze weer die fout. / Nu beginnen ze weer op de vergadering over datzelfde punt. / Hij luistert niet naar wat ik hem zeg. / … De negatieve gevoelens brengen onrust en verstoren onze (nacht)rust. Spelbreker of leidmotief? Veel leidinggevenden beschouwen deze […]
Duurzame winst en Wouter Torfs
Heeft u afgelopen maandag ook Wouter Torfs aan de slag gezien bij “Van Gils & Gasten” op Eén? Mooi toch, een bedrijfsleider die op zoek gaat naar innerlijke harmonie voor zichzelf en zijn mensen. Ik heb Wouter onlangs ontmoet, naar aanleiding van de publicatie van mijn boek ‘De Klantendriehoek’. Ik voelde meteen een zekere verwantschap. Hij […]
Zorgbedrijf Antwerpen overheidsorganisatie van het jaar
Voor de derde maal bekroonde een jury overheidsorganisaties die uitblinken in efficiëntie, klantvriendelijkheid, leiderschap en duurzaamheid. Zorgbedrijf Antwerpen is overkoepelende winnaar van ‘Overheidsorganisatie van het jaar®’. Lees het jury verslag. Bekijk de video met genomineerden. Wij willen hen bij deze van harte proficiat wensen. Dankbaar ook dat we het voorbije anderhalf jaar een bijdrage mochten leveren aan hun werking met […]
