Een medewerker klaagt tegen jou over zijn collega. Wat nu gedaan?
‘Ik wil jou dit wel zeggen, maar je mag niet zeggen dat je het van mij hebt.’ Een medewerker komt naar je toe en vertelt je iets over een andere medewerker: zijn tekort aan klantgerichtheid, stiptheid, vriendelijkheid, samenwerkingsbereidheid, kennis, ervaring, motivatie… Soms is het vaag, soms is het concreet… Dikwijls brengt de medewerker het op volgende […]
Hoe omgaan met klachten over een collega of andere dienst?
Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de vierwielaandrijving met een simpele druk op de knop kon afgezet worden.’ ‘Uw collega van vanochtend heeft mij expliciet gezegd dat mijn papieren deze namiddag in orde zouden zijn.’ ‘Uw medewerkster heeft mij vorige […]
Hoe zet ik mijn ademhaling in als leidinggevende om mijn positieve impact te vergroten?
Ook Kheiron, de zusterorganisatie van Van Kelst & co, werkt rond leiderschap. Je leest er alles over in onderstaande blog. Deze verscheen eerder op www.kheiron.be. In de reeks: Wat hebben we rond leiderschap van paarden te leren? In een eerdere blog schreef ik al over wat we kunnen leren van paarden over verbinding. In deze blog heb […]
Omgaan met klachten: uw USP!
Over een bezoek aan een sauna dat afloopt met een sisser. Over een restaurant dat de steak wel eens fout bakt, maar waar ik toch terugkom. Klanten en klachten Toen ik een keynote gaf op de PXL hogeschool in Hasselt voor een groep internationale studenten ‘Toerisme’ en ‘Horeca’ sprak ik met hen over omgaan met […]
Aarding en passie als sleutels van een goede feedbackcultuur
In de vorige blog beschreef ik de feedbackdriehoek: drie wezenlijke elementen om een feedbackcultuur te genereren: constructieve feedback geven, feedback krijgen en waardering uiten. Hoe hanteren we nu deze drie vaardigheden? Wat is nu de rode draad? In een tijd waarin er honderden bladzijden worden geschreven over verbindende communicatie en waarin we rond de oren worden […]
De ‘feedbacksandwich’ is dood, leve de ‘feedback driehoek’
Hoe creëer ik een feedbackcultuur in mijn organisatie/team als leidinggevende? De feedbacksandwich is een model dat in het begin van mijn carrière als coach/trainer furore maakte en dat nu nog met de regelmaat van de klok opduikt. Het houdt in – kort door de bocht – dat je een negatieve boodschap steeds laat voorafgaan én […]
Onze emoties als leidinggevende: valkuil en kans
Emoties Emoties als irritatie, boosheid, ongeduld, ontgoocheling… als leidinggevende. We kennen ze allemaal. Nu maakt ze weer die fout. / Nu beginnen ze weer op de vergadering over datzelfde punt. / Hij luistert niet naar wat ik hem zeg. / … De negatieve gevoelens brengen onrust en verstoren onze (nacht)rust. Spelbreker of leidmotief? Veel leidinggevenden beschouwen deze […]
