7 good habits van online training
Tijdens de voorbije 7 weken zijn we met heel wat klanten in overleg gegaan rond vervanging van onze programma’s door een online werkvorm. Graag delen we met jullie onze conclusies die we de ‘Seven Good Habits van online training’ hebben genoemd. Tijdens de voorbije 7 weken zijn we met heel wat klanten in overleg gegaan […]
Eerst bewustzijnsverandering, dan pas gedragsverandering
Tweede blog naar aanleiding van Lunch & Learn Van Kelst & Co ‘E-learning en groepsleren: paradox of synergie’ In onze vorige blog stonden we stil bij foute ‘aannames’ die we maken rond leerprocessen. De huidige algemene visie op groepsleren en e-learning, gebaseerd op deze foute ‘aannames’, brengt dan ook geen duurzame gedragsverandering op de werkvloer teweeg. […]
Waarom trainingen en e-learning vaak niet veel opleveren
Eerste blog naar aanleiding van Lunch & Learn Van Kelst & Co ‘E-learning en groepsleren: paradox of synergie’ Een veel gehoorde klacht van HR BP’s en L&D experten die we horen rond opleidingen soft skills: ‘Mensen vonden het interessant, leuk, verhelderend, maar… doen er niets mee. Ze gaan er niet mee aan de slag, er is […]
De paradox bij performant teamwork
Binnen Kheiron en Van Kelst & Co kregen we de laatste jaren veel vragen rond zelfsturende teams. Als we rond dit thema werken, hebben we het altijd over regels, normen en waarden. Is dat geen tegenstelling? Sluiten zelfsturende teams niet net regels uit? Niets is minder waar. ‘Respect voor het individu’ is niet hetzelfde als ‘iedereen doet zijn zin’ […]
De Klantendriehoek: vanaf nu ook ‘commerciële gesprekken’
Al een aantal keren hebben we met De Klantendriehoek gewerkt rond verkoopgesprekken, deze keer bij PC Fruit. Met erg enthousiaste reacties! Op het eerste zicht is De Klantendriehoek en bijhorend boek niet gericht op ‘sales’. Wanneer we werken met mensen in een commerciële context, merken we dat De Klantendriehoek toch een enorme meerwaarde brengt. Waarom? De […]
Je natuurlijke reflex creëert versplintering in je team
Teamdynamica in de praktijk: The ‘neutral place’ als leidinggevende. Als mens en leidinggevende hebben we onze sympathieën en antipathieën. We zijn zelf extravert en komen makkelijk overeen met medewerkers die ook extravert zijn. We hebben het wat moeilijker met diegenen die meer zwijgen of zich terugtrekken. We denken twee keer na voor we iets zeggen […]
Een medewerker klaagt tegen jou over zijn collega. Wat nu gedaan?
‘Ik wil jou dit wel zeggen, maar je mag niet zeggen dat je het van mij hebt.’ Een medewerker komt naar je toe en vertelt je iets over een andere medewerker: zijn tekort aan klantgerichtheid, stiptheid, vriendelijkheid, samenwerkingsbereidheid, kennis, ervaring, motivatie… Soms is het vaag, soms is het concreet… Dikwijls brengt de medewerker het op volgende […]
Hoe omgaan met klachten over een collega of andere dienst?
Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de vierwielaandrijving met een simpele druk op de knop kon afgezet worden.’ ‘Uw collega van vanochtend heeft mij expliciet gezegd dat mijn papieren deze namiddag in orde zouden zijn.’ ‘Uw medewerkster heeft mij vorige […]
Preventie van agressie: beveiligingsfirma of zelfanalyse?
Over maatregelen die enkel de verantwoordelijkheid van de agressor benadrukken en op lange termijn leiden tot verdere escalatie. Agressie in het OCMW vraagt stoere maatregelen Twee weken geleden deed zich een ernstig incident voor in het OCMW van Sint-Truiden. Klik hier voor het persbericht. Een cliënt die een gesprek had met een maatschappelijk werker ging uit de bol, vernielde […]
Hoe zet ik mijn ademhaling in als leidinggevende om mijn positieve impact te vergroten?
Ook Kheiron, de zusterorganisatie van Van Kelst & co, werkt rond leiderschap. Je leest er alles over in onderstaande blog. Deze verscheen eerder op www.kheiron.be. In de reeks: Wat hebben we rond leiderschap van paarden te leren? In een eerdere blog schreef ik al over wat we kunnen leren van paarden over verbinding. In deze blog heb […]
