Reactions from readers

Ellen Schruns

Ellen Schruns

Senior Expert Leren & Ontwikkelen, Argenta Bank en Verzekeringen
"Een evenwichtige mix van een behapbaar, onderbouwd model en de concrete toepassing ervan in de dagdagelijkse praktijk."
Dominique Claeys

Dominique Claeys

Diensthoofd leren en ontwikkelen, Agentschap integratie en inburgering
"Dit boek is een echte aha-erlibnis! Eindelijk inzicht in de noden van de klant en hoe je daar je communicatiestijl best aan aanpast. Het zorgt voor een gedeelde taal en de sprekende beelden maken zelfreflectie en feedback geven net een tikkeltje makkelijker."
Thierry Cobbaut

Thierry Cobbaut

Talent & Development Expert, Port Of Antwerp-Bruges 
"Het model schittert in eenvoud! De metafoor van de 3 dieren maakt het zeer herkenbaar. Kortom: iedereen verstaat het en past het toe."
Dirk Vanderstighelen

Dirk Vanderstighelen

Afdelingshoofd Dienstverlening Budgethouders bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
"Door de klantendriehoek verwierven onze dossierbeheerders een heldere en concretere communicatiestijl.   Het team heeft meer zelfvertrouwen gekregen en staat steviger in zijn schoenen bij de moeilijke telefoongesprekken, met soms boze klanten." 
Bob Geivers

Bob Geivers

HR Manager Imec
“Het model vergrootte de emotionele veerkracht van mijn team. Gezonde grenzen zijn nu standaard in onze communicatie, zowel naar elkaar toe als naar onze klanten. Een grote meerwaarde!”